Horseshoe-এর গোপনীয়তা নীতি —
আপনার তথ্য আমাদের দায়িত্ব

Horseshoe-এ সেবা প্রদানের জন্য আমরা তিন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি — আপনার দেওয়া তথ্য, স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য এবং তৃতীয় পক্ষ থেকে পাওয়া তথ্য।

আমরা যা সংগ্রহ করি না: আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্টের পূর্ণ তথ্য, পিন নম্বর বা কার্ডের CVC কোড Horseshoe কখনো সংরক্ষণ করে না। পেমেন্ট তথ্য সরাসরি পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে প্রসেস হয়।

Horseshoe আপনার তথ্য শুধুমাত্র নিচের নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। কোনো উদ্দেশ্যের জন্য তথ্য ব্যবহার করা হলে সেটি এই নীতিতে স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকবে।

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিচয় যাচাই: নিবন্ধন, লগইন এবং KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে।
• আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট, উইথড্রয়াল ও রিফান্ড সম্পাদন করতে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করে অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে।
• আইনি সম্মতি: লাইসেন্সিং কর্তৃপক্ষ ও আন্তর্জাতিক বিধিমালার প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে।
• সেবার মানোন্নয়ন: ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্ম আরও ভালো করতে।
• গ্রাহক সেবা: আপনার প্রশ্ন বা অভিযোগের দ্রুত ও সঠিক সমাধান দিতে।
• প্রাসঙ্গিক অফার: আপনার পছন্দ অনুযায়ী প্রমোশন ও বোনাস অফার পাঠাতে (বন্ধ করার সুবিধা আছে)।

Horseshoe কখনো আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনী প্রোফাইল তৈরিতে, রাজনৈতিক উদ্দেশ্যে বা আপনার বিরুদ্ধে ব্যবহার করে না।

Horseshoe আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। তবে সুষ্ঠু সেবা প্রদানের জন্য কিছু বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

Horseshoe-এর ওয়েবসাইট কুকিজ ব্যবহার করে। কুকিজ হল ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং সেবা উন্নত করতে সাহায্য করে।

• আবশ্যিক কুকিজ: লগইন সেশন ও নিরাপত্তার জন্য অপরিহার্য — এগুলো বন্ধ করা যায় না।
• কার্যকারিতার কুকিজ: আপনার পছন্দ যেমন ভাষা ও থিম মনে রাখে।
• বিশ্লেষণমূলক কুকিজ: কোন পেজ বেশি ব্যবহৃত হচ্ছে তা বুঝতে সাহায্য করে (ব্যক্তিগতভাবে চিহ্নিত নয়)।

ব্রাউজার সেটিংস থেকে আপনি যেকোনো সময় কুকিজ মুছে দিতে বা নির্দিষ্ট ধরনের কুকিজ ব্লক করতে পারেন। তবে আবশ্যিক কুকিজ বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা ব্যাহত হতে পারে।

Horseshoe আপনার তথ্য প্রয়োজনের বেশি সময় সংরক্ষণ করে না। সাধারণ নীতি হল:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সম্পূর্ণ তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে: আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড সর্বোচ্চ ৫ বছর সংরক্ষণ করা হয়।
• KYC নথি: যাচাই সম্পন্নের পর ৫ বছর সংরক্ষিত থাকে, তারপর নিরাপদে মুছে দেওয়া হয়।
• সাপোর্ট চ্যাট ও ইমেইল: সমস্যা সমাধানের ২ বছর পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।
• কুকিজ ও লগ ফাইল: সর্বোচ্চ ৯০ দিন সংরক্ষিত থাকে।

আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে উপরোক্ত মেয়াদের বাইরেও কিছু তথ্য সংরক্ষণ করা হতে পারে। তবে সেটি সর্বনিম্ন সীমায় রাখা হয়।

Horseshoe আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ নিশ্চিত করে। আপনি নিচের অধিকারগুলো যেকোনো সময় প্রয়োগ করতে পারেন:

Horseshoe কঠোরভাবে ১৮ বছরের কম বয়সীদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার নিষিদ্ধ করে। আমরা জেনেশুনে কোনো শিশুর ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি যদি ভুলবশত অ্যাকাউন্ট তৈরি করে থাকেন এবং সেটি আমাদের নজরে আসে বা জানানো হয়, তাহলে Horseshoe অবিলম্বে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেবে এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলবে।

Horseshoe আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের সর্বোচ্চ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো তিনটি স্তরে বিভক্ত:

• প্রযুক্তিগত স্তর: TLS 1.3 প্রোটোকল, AES-256 এনক্রিপশন, ফায়ারওয়াল ও ইন্ট্রুশন ডিটেকশন সিস্টেম।
• প্রাতিষ্ঠানিক স্তর: সর্বনিম্ন প্রয়োজনীয় কর্মীর ডেটা অ্যাক্সেস, নিয়মিত প্রশিক্ষণ ও নিরাপত্তা অডিট।
• শারীরিক স্তর: সুরক্ষিত ডেটা সেন্টার, অ্যাক্সেস কার্ড সিস্টেম ও ২৪/৭ সিসিটিভি নজরদারি।

তবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে কোনো তথ্য স্থানান্তর শতভাগ নিরাপদ নয় — এটি একটি সাধারণ বাস্তবতা। Horseshoe সর্বোচ্চ চেষ্টা করে কিন্তু সম্পূর্ণ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেওয়া কোনো প্ল্যাটফর্মের পক্ষেই সম্ভব নয়।

Horseshoe সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। প্রতিটি পরিবর্তনের পর পেজের উপরে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন হবে।

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে আগে জানানো হবে।
• ছোটখাটো সম্পাদনা সরাসরি পেজে আপডেট হবে।
• পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে ধরা হবে।

আমরা পরামর্শ দিই, প্রতি তিন মাসে একবার এই পেজটি পুনরায় পড়ুন যাতে সর্বশেষ পরিবর্তন সম্পর্কে আপনি অবহিত থাকেন।

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য Horseshoe-এর ডেটা প্রোটেকশন টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: privacy@horseshoe.im
• সাধারণ সাপোর্ট: support@horseshoe.im
• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মে লগইন করে সরাসরি চ্যাট
• সাড়া দেওয়ার সময়সীমা: ৭ কার্যদিবসের মধ্যে প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া

Horseshoe-এর প্রতিক্রিয়ায় সন্তুষ্ট না হলে আপনি সংশ্লিষ্ট আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন।